春暖花開好時(shí)節(jié)，暖心服務(wù)送上門。

3月，華數(shù)在全省正式啟動(dòng)“好服務(wù)在華數(shù)”用心服務(wù)月活動(dòng)。營業(yè)員和智家工程師們紛紛走進(jìn)社區(qū)、街道，將各項(xiàng)便民、惠民服務(wù)送到居民身邊。

從智慧便捷的“適老”“助老”舉措，到各類豐富多彩的公益行動(dòng)，華數(shù)將“用心關(guān)愛、用心傾聽、用心‘橙’擔(dān)、用心公益、用心守護(hù)”的“五心”服務(wù)落到實(shí)處，為老百姓帶來看得見、摸得著、享受得到的美好體驗(yàn)，讓人心里暖暖的。

(相關(guān)資料圖)

智慧助老我先行

3月，全省華數(shù)將通過社區(qū)、物業(yè)或用戶回訪的方式，定向?yàn)?0周歲以上老年用戶送上“關(guān)愛服務(wù)卡”，老人憑服務(wù)卡，可免費(fèi)領(lǐng)?。ㄕZ音或老年版）遙控器一支。

4K智能語音遙控器是華數(shù)專門為適老化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品——多個(gè)遙控器交叉使用太復(fù)雜？一個(gè)智能語音遙控器就能同時(shí)控制機(jī)頂盒和電視機(jī)；普通電視遙控器按鍵太多，記不住？智能語音遙控器有快捷鍵功能，可以實(shí)現(xiàn)一鍵進(jìn)直播，極大地方便了老年人的使用；想看的節(jié)目找不到？智能語音遙控器支持通過語音搜索直播、點(diǎn)播、操控電視，只需動(dòng)動(dòng)嘴，就能讓電視“聽”你的。

此外，華數(shù)還將為部分70周歲以上獨(dú)居孤寡老人免費(fèi)安裝煙感報(bào)警器，為獨(dú)居老人的生活再添一道安全防線。

當(dāng)下，智能家居不再是年輕人的專屬，事實(shí)上，老人比年輕人更需要智能家居產(chǎn)品。如煙感報(bào)警器、跌倒報(bào)警器、華數(shù)眼監(jiān)控、可燃?xì)怏w探測器、智能門鎖、智能按鍵、無線門磁報(bào)警器等智家設(shè)備，可以對(duì)老人居家生活中的各項(xiàng)安全隱患進(jìn)行監(jiān)控，檢測到異常情況及時(shí)發(fā)出告警，幫助破解居家安防難題。

八項(xiàng)舉措優(yōu)服務(wù)

無論是客服人員通過熱線電話為用戶排憂解難，營業(yè)員們在營業(yè)廳與用戶面對(duì)面交流，還是智家工程師跋山涉水上門服務(wù)，在咨詢、受理、裝維、響應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，用戶們都能體驗(yàn)到周到、細(xì)心的暖心服務(wù)——

65周歲及以上老年人撥打96371熱線后，可以直接接入人工服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)上線后，老年人不用再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作，可以“一鍵進(jìn)入”人工客服，省去很多不便。

智能語音自助報(bào)障。跟智能語音“花花”說“故障報(bào)修”或“我要維修”，就能跳過全部菜單，直達(dá)報(bào)障服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)；

豐富多彩的用戶體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)。圍繞各類傳統(tǒng)節(jié)日，華數(shù)舉辦了不同主題的體驗(yàn)節(jié)活動(dòng)，帶領(lǐng)用戶一起了解我們的傳統(tǒng)文化，感受節(jié)日氛圍；

智家工程師進(jìn)社區(qū)，提供一站式便民服務(wù)。智家工程師人人都是“多面手”，檢查、維修、安裝、寬帶測速、使用指導(dǎo)，還能提供全屋智能個(gè)性化定制服務(wù)，滿足用戶各種需求；

提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議、弱電箱線路整理等延伸服務(wù)：很多人不知道，家里的弱電箱雜亂或布局不合理都會(huì)影響網(wǎng)速。智家工程師可以為有需求的用戶定制專屬的組網(wǎng)方案，以保證家庭無線全優(yōu)覆蓋，并提供弱電箱線路免費(fèi)整理等服務(wù)；

線上辦理，服務(wù)更快捷。用戶足不出戶就能通過“華數(shù)官方營業(yè)廳”小程序辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，省去了來回跑營業(yè)廳的麻煩；

推出殘疾人等特殊群體優(yōu)惠政策優(yōu)先辦理服務(wù)：華數(shù)為殘疾人、優(yōu)撫、退役軍人等特殊群體開設(shè)了愛心通道及無障礙設(shè)施等，同時(shí)還有專屬優(yōu)惠套餐和各項(xiàng)公益活動(dòng)；

企業(yè)微信提供常見問題答疑和業(yè)務(wù)使用指導(dǎo)服務(wù)：通過企業(yè)微信或微信為用戶提供一對(duì)一服務(wù)，便捷溝通，實(shí)時(shí)解答用戶問題并提供指導(dǎo)等服務(wù)。

不僅如此，隨著亞運(yùn)的腳步越來越近，華數(shù)還將對(duì)涉及亞運(yùn)村、亞運(yùn)場館周邊重點(diǎn)區(qū)域營業(yè)廳提供雙語服務(wù)。

便民惠民暖人心

服務(wù)月期間，華數(shù)還舉辦了豐富多彩的公益活動(dòng)。

在杭州拱墅、臨平等地，自3月1日開始，每周都有10余個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)同步有序開展，為現(xiàn)場用戶提供各類便民服務(wù)。其中，小家電維修、家庭網(wǎng)絡(luò)檢測、5G手機(jī)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、智家產(chǎn)品體驗(yàn)、電視寬帶繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)頗受老年用戶的歡迎；

在杭州東新園社區(qū)，96345便民服務(wù)中心帶領(lǐng)各位專家為社區(qū)市民提供口腔檢查、量血壓、測血糖、骨密度檢查、中醫(yī)問診、磨刀、修傘、理發(fā)等便民服務(wù)；

在杭州千島湖鎮(zhèn)李家塢小區(qū)，老年用戶居多。淳安華數(shù)新安東路營業(yè)廳的營業(yè)員和智家工程師們聯(lián)合進(jìn)入小區(qū)，在此開展了一場便民服務(wù)活動(dòng)，讓住戶們在家門口就能享受電視報(bào)障、檢查線路、免費(fèi)換遙控器等各種暖心服務(wù)；

在嘉興地區(qū)，華數(shù)聯(lián)合嘉興老年大學(xué)，即將開展名醫(yī)公益義診活動(dòng)。屆時(shí)，來自邵逸夫醫(yī)院的名師將為老年群眾科普老年高發(fā)疾病預(yù)防知識(shí)，并現(xiàn)場提供系列義診服務(wù)；

在溫州、紹興、柯橋、上虞、舟山等地為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┪拿鲃駥?dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、機(jī)頂盒維修等便民服務(wù)，特別針對(duì)老年用戶進(jìn)行使用指導(dǎo)與反詐宣傳；

同時(shí)，還有“反詐”宣傳、“放心消費(fèi)”、老年人智能機(jī)教學(xué)培訓(xùn)、智家產(chǎn)品優(yōu)享、傳統(tǒng)習(xí)俗體驗(yàn)等多種公益活動(dòng)，溫暖、實(shí)用又有趣，等你來體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：李楠

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