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“現(xiàn)在不用出門，在家就能跟老年大學的老師學東西，還能帶小孫子一起聽一起學。”家住杭州拱墅區(qū)的張阿姨展示著剛學會的蝴蝶垂花掛飾，不停地分享在電視上學會的新技能。

據(jù)悉，張阿姨口中的課程是浙江云上老年大學今年推出的“好課共享”系列公開課，每周一門新課，課程均由各市委老干部局選送，各地老年大學優(yōu)質師資主講，書畫歌舞、農民畫、糕點制作、越劇教唱、東陽木雕……干貨滿滿。為滿足老年群體的學習需求，去年11月華數(shù)上線了“浙江云上老年大學”。該平臺匯聚了全省老年教育資源，被列為浙江省數(shù)字化改革2022年重大改革“一本帳S2”，這相當于是一座供全省老年人共建共享的空中老年大學，也是一站式老有所學服務平臺。

華數(shù)的適老化服務不止于此，更多有溫度的服務體驗正攜手銀齡用戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人的生活更便捷更豐富。去年9月，華數(shù)在杭州上線智能推薦頻道，如今這一服務覆蓋的用戶已經突破30萬戶。智能推薦頻道改變了傳統(tǒng)電視頻道由電視臺統(tǒng)一編排、順序播放固定節(jié)目的傳統(tǒng)形態(tài)，可以根據(jù)用戶家庭或個人的喜好，通過人工智能計算，融合了直播和點播內容，從海量內容庫中自動編排、連續(xù)推送定制節(jié)目，使電視頻道不再千人一面，用戶可方便快速地找到喜歡的內容。

此外，用戶可以借助4K產品上的“關懷模式”，讓電視文字更大更粗，色彩更鮮艷，界面更簡潔。關懷模式下也會放置老年人更愛看的欄目，便于老年用戶快速找到想看的內容，降低其使用電視的門檻。

對于市場上用戶反應的遙控器過多的情況，華數(shù)率先做出變革，其遙控器具備紅外學習功能，可以讓用戶只通過一個遙控器就可以控制機頂盒和電視機。“遙控器還有快捷鍵功能，可以實現(xiàn)一鍵進直播，極大地方便了老年人的使用。此外，藍牙遙控器還支持通過語音搜索直播、點播、操控電視，老年人不懂輸入法也能很方便地搜索內容。”華數(shù)相關負責人說。

針對用戶日益增強的養(yǎng)身保健需求，華數(shù)還上線了“臨醫(yī)養(yǎng)生堂”，該功能是華數(shù)和臨平衛(wèi)健委合作推出的養(yǎng)生直播平臺，將會定期邀請專家進行健康直播講座。以健康養(yǎng)生為切口，用大屏直播、小屏互動的方式為用戶提供健康養(yǎng)生方面的服務。

2023年，華數(shù)將繼續(xù)把“持續(xù)優(yōu)化用戶體驗”放在首要位置，積極響應中宣部關于繼續(xù)開展“我們的中國夢——文化進萬家”活動的要求，為廣大用戶提供可看、可聽、可讀、可學、可用的文化文藝資源，謀深做實多跨生活服務，全面提升在影音、教育、醫(yī)養(yǎng)、智家等領域的服務能力與水平。

責任編輯：房家輝

關鍵詞： 老年大學 用戶體驗 人工智能