在保險(xiǎn)理賠的調(diào)解戰(zhàn)場(chǎng)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司理賠部楊建軍是深耕十五年的“破冰者”。累計(jì)化解689宗案件、為6382.8萬元糾紛達(dá)成和解的他，始終以專業(yè)為刃、以共情為橋，讓調(diào)解書成為撫慰人心的“溫度計(jì)”。
2024年5月，六旬嚴(yán)某因交通事故責(zé)任糾紛被起訴索賠8260元。由于種種原因調(diào)解陷入“失聯(lián)”僵局。楊建軍接手案件后，創(chuàng)新性啟動(dòng)“政務(wù)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，連夜發(fā)送“事故告知書+調(diào)解指南”組合短信并附暖心留言“你的難處，我們共同面對(duì)”，并摒棄“就案辦案”思維，為嚴(yán)某量身定制法律路徑、分期紓困、權(quán)益置換三套解決方案，通過引入“48小時(shí)調(diào)解冷靜期”，指導(dǎo)嚴(yán)某整理相關(guān)證明，以“經(jīng)濟(jì)-法律-心理”三維模型評(píng)估方案可行性。經(jīng)多次釋法與協(xié)商，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”，既為嚴(yán)某免除訴訟成本，又讓當(dāng)事人感受到法律的溫度，彰顯了平安理賠服務(wù)的專業(yè)與溫情。
“每成功調(diào)解一個(gè)案件，就少一個(gè)對(duì)簿公堂的家庭。”這句樸素的信條，貫穿楊建軍十五年調(diào)解生涯。從689宗案件中走來，他手中的卷宗寫滿的不是冰冷條款，而是“柔性溝通+專業(yè)賦能+人文關(guān)懷”的調(diào)解哲學(xué)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司始終堅(jiān)持打造楊建軍式的“調(diào)解鐵軍”，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓每一起糾紛都有溫度，讓每一次調(diào)解都成為信任的紐帶。
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