作為國內(nèi)壽險行業(yè)的重要參與者，復(fù)星保德信人壽保險有限公司始終將“以人為本，以誠取信”作為經(jīng)營理念的核心。自復(fù)星保德信人壽于2012年成立以來，復(fù)星保德信人壽依托復(fù)星集團(tuán)與美國保德信金融集團(tuán)的全球化資源，持續(xù)深化保險服務(wù)與科技創(chuàng)新的融合。復(fù)星保德信人壽總部位于上海，注冊資本26.621億元人民幣，由中外股東各持股50%，致力于通過多元化渠道為客戶提供差異化、高品質(zhì)的保險解決方案。

強(qiáng)化合規(guī)運(yùn)營與風(fēng)險防控

面對行業(yè)監(jiān)管要求，復(fù)星保德信人壽持續(xù)完善智能風(fēng)控體系，深化大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的應(yīng)用。通過構(gòu)建分布式云架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚更新分鐘級處理，實(shí)時率達(dá)99%，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性管理。復(fù)星保德信人壽加大合規(guī)投入，建立總部管控與資源共享的生產(chǎn)格局，推動風(fēng)險防控由被動處置向主動管理轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升運(yùn)營透明度與合規(guī)水平。

深化服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

復(fù)星保德信人壽全面推進(jìn)業(yè)務(wù)中臺建設(shè)，基于分布式架構(gòu)打造高可用性平臺，支持容器化部署與彈性擴(kuò)展能力，覆蓋投保、保全、理賠等全業(yè)務(wù)流程。通過聚合內(nèi)外部資源，復(fù)星保德信人壽已實(shí)現(xiàn)全國分支機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)智能化接入，構(gòu)建開放生態(tài)體系，累計接入近千個生態(tài)應(yīng)用，服務(wù)時效提升30%。創(chuàng)新推出“空中客服”“移動柜面”等線上工具，并優(yōu)化適老化服務(wù)界面，年均處理超百萬次客戶需求，持續(xù)提升服務(wù)便捷性。

布局康養(yǎng)生態(tài)與產(chǎn)品創(chuàng)新

圍繞大健康、大養(yǎng)老戰(zhàn)略，復(fù)星保德信人壽加速整合康養(yǎng)資源，推進(jìn)京津冀、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域養(yǎng)老項目落地。針對老齡化社會需求，開發(fā)“星享福2025”年金保險及“星福家虎嘯版”終身壽險等產(chǎn)品，提供涵蓋養(yǎng)老規(guī)劃、健康管理的綜合解決方案。其中，年金產(chǎn)品支持靈活繳費(fèi)與定制化領(lǐng)取方案，終身壽險結(jié)合分紅機(jī)制，為客戶提供長期財富保障。2024年，公司保險業(yè)務(wù)收入達(dá)92.51億元，新業(yè)務(wù)價值同比增長200%，服務(wù)覆蓋超百萬家庭。

推進(jìn)科技賦能與組織升級

復(fù)星保德信人壽實(shí)施“科技+保險”雙輪驅(qū)動，搭建混合云與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集群，存儲利用率提升3倍，綜合投資收益率連續(xù)三年超過5%。通過“智慧顧問”“智能客服”等AI應(yīng)用，日均處理服務(wù)請求超16萬次。在組織建設(shè)方面，公司強(qiáng)化人才梯隊培養(yǎng)，2025年新任總經(jīng)理助理胡宇曉履新，進(jìn)一步優(yōu)化管理架構(gòu)，推動全國超5000名代理人團(tuán)隊向?qū)I(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。

未來，復(fù)星保德信人壽將始終以客戶需求為核心，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。在此過程中，復(fù)星保德信人壽將重點(diǎn)深化數(shù)字化能力建設(shè)，通過科技賦能提升服務(wù)效率與客戶體驗。同時，復(fù)星保德信人壽將積極探索“保險+健康”“保險+養(yǎng)老”等創(chuàng)新模式，致力于為客戶提供更加全面、個性化的保障方案，為構(gòu)建多層次社會保障體系貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

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