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2023年以來，城步苗族自治縣大力推行“三心”服務，全面推動信訪工作提質增效。截至目前，全縣共化解各類矛盾糾紛500余起，辦理信訪積案71件，群眾滿意率達98.7%。

化解矛盾“有決心”

化解信訪矛盾，為群眾解決急難愁盼的煩心事，是信訪工作的本質要求。面對打造共建共治共享社會治理格局的新要求，城步在信訪矛盾化解中積極創新工作方法。一是變“上”為“下”。通過開展“無會周”、“帶著板凳進村”等活動，縣級領導積極帶案下訪、約訪，親自調度矛盾的處置，及時回應群眾。同時，創新“信訪+黨建”工作模式，將信訪工作端口前移，把村一級打造成信訪工作的“主戰場”，第一時間讓群眾的意愿“有人聽”、訴求“有人應”。二是化“堵”為“疏”。進一步健全信訪工作聯席會議制度，在縣信訪工作聯席會議下設置12個信訪問題處置工作小組，分別負責相應信訪問題的處置，改變了以往重程序輕實體的做法。所有信訪問題沒有處置到位不放過，群眾不滿意不放過。三是以“標”促“本”。推進信訪法治化建設，實行依法分類處置信訪問題。對應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑的，信訪部門積極支持，配合政法機關依法處理，共同維護法律權威，逐步讓群眾從“信訪”轉向“信法”。

困難幫扶“講愛心”

該縣制訂了一個特殊的工作臺賬，將重點信訪人和困難信訪人的基本情況錄入臺賬，實行動態管理，每年更新一次，按照信訪人的家庭情況進行有針對性的幫扶。一是走訪慰問。利用“春風行動”以及其他特殊節假日，走訪慰問困難信訪人，將黨的關懷和溫暖及時送到他們身邊。二是專項救助。對信訪人家庭有實際困難的，通過信訪聯席會議研究，使用信訪救助專項資金進行幫扶，以解決信訪人的實際困難。三是產業幫扶。積極引導信訪人發展產業，在政策允許的范圍內，給予政策傾斜，通過發展產業，讓信訪人成為致富帶頭人、政策宣傳員。

感情溝通“動真心”

始終堅持人民至上，站穩人民立場，以群眾滿意不滿意作為根本評判標準，緊緊抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。一是結好“對子”。所有信訪案件的責任人和包案領導，和信訪人結成“對子”，按照“五個一”(即留下一個聯系電話，保持一直感情聯絡，制定一個解決方案，召開一個聯席會議，爭取一次化解到位)的要求，將矛盾化解、思想疏導、困難幫扶一包到底，直到案件辦結，信訪人滿意。二是邁好“步子”。要求所有案件必須深入調查核實，不能閉門造車，不管訴求合不合理，都要做到“三見面”，給信訪人把道理講明白、把政策講透徹，讓信訪人“心事雙解”。三是聽好“調子”。所有村居(社區)都設立了意見箱，方便群眾投訴和建言獻策，在增強群眾主人翁意識的同時，切實將矛盾糾紛化解在早、化解在小，促進基層治理能力全面提升。(何楠、陳奕童)

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