編者按：民營經(jīng)濟(jì)是上海經(jīng)濟(jì)的重要支柱，近年來徐匯區(qū)積極推進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，以實(shí)際行動回應(yīng)民營企業(yè)所思所盼。民營企業(yè)在茁壯發(fā)展的同時，民營企業(yè)家準(zhǔn)確把握市場動向，不斷追求創(chuàng)新，彰顯了企業(yè)家的社會責(zé)任與精神。

“這座城市的大氣、包容、進(jìn)取和溫度，成就了太平洋房屋這樣的民營企業(yè)在這里生根發(fā)芽、茁壯發(fā)展！”在上海民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大會上，太平洋房屋創(chuàng)始人楊彬如是說道。1994年，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，她與眾多創(chuàng)業(yè)者一樣，在時代發(fā)展的浪潮中奮力前行，在城市變遷的過程中尋找機(jī)遇，在城市的每個角落刻錄下自己的痕跡。

(資料圖片)

從經(jīng)營建材生意，再到房屋中介，29年來，楊彬的職業(yè)生涯經(jīng)歷數(shù)次轉(zhuǎn)場。從購房“被坑”到發(fā)現(xiàn)二手房市場潛力巨大，她決定加盟擁有港臺基因的太平洋房屋，以太平洋房屋大陸創(chuàng)始人的身份迎來高光時刻，加入創(chuàng)業(yè)的浪潮。按照她的說法，這一切都源自于她的初心，“我要力所能及地改變這種房產(chǎn)中介的亂象，讓大家可以安心、省心、放心地買房安家。”

從“買房人”到創(chuàng)業(yè)者，致力做行業(yè)領(lǐng)頭羊

在中國人的傳統(tǒng)觀念里，有房子才有安身立命之所；買房，似乎是國人永不褪色的情懷，有需求一定會有供給。

2000年左右，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場需求得到巨大膨化。彼時正和先生經(jīng)營建材生意的楊彬，正孕育著一個新的生命，為了迎接新生命的到來，夫妻倆商量著要在上海買房，不過那時候的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在著從業(yè)者服務(wù)水平低下、職業(yè)道德意識薄弱等問題。楊彬每看一套房需繳納15元不等，還存在著服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。好不容易看中，在簽訂合同時，“訂金”和“定金”一字之差，就直接損失了5萬元。不如意的購房遭遇，卻讓楊彬看到了創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇。

經(jīng)過自己對行業(yè)的調(diào)研，以及之后的數(shù)次踩坑碰壁，眼光敏銳的她發(fā)現(xiàn)上海的二手房交易市場潛力巨大，可同時這個行業(yè)假房源、吃差價等行業(yè)亂象也被消費(fèi)者詬病許久。她想力所能及地改變這種房產(chǎn)中介的亂象，讓大家可以安心、省心、放心地買房安家。

“房子就是家，是讓人覺得溫馨、有安全感的存在。”在數(shù)次考察過程中，楊彬注意到了擁有港臺基因的太平洋房屋，于是她決心把這種源自臺灣標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念和服務(wù)流程帶來大陸，“從開始只有2家門店7個人開始，發(fā)展到員工近8000人、擁有650家門店的房地產(chǎn)中介企業(yè)，我用了20多年的時間。”回憶起那段打拼的時光，楊彬感慨萬千。

經(jīng)過幾年的積累，在楊彬的帶領(lǐng)下，太平洋房屋在中國大陸的運(yùn)營飛速發(fā)展。后來?xiàng)畋蚪邮质召徚恕疤窖蠓课荨逼放啤＝?jīng)過20多年的沉浮，太平洋房屋也一躍成為消費(fèi)者心中無法替代的上海社區(qū)房屋中介專家，消費(fèi)者滿意，企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了自我價值。

“愛與責(zé)任同行，是企業(yè)的永久戰(zhàn)略”

在談及何以致遠(yuǎn)的話題時，楊彬說，在企業(yè)初期，就確定下“向善向上”的企業(yè)文化，從店面到企業(yè)再到集團(tuán)，上海的大氣、包容、進(jìn)取成就了太平洋房屋，唯有在行業(yè)行正明道，維護(hù)行業(yè)生態(tài)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“給到顧客提供增值服務(wù)一直是太平洋房屋思考的問題，同時也是黨建引領(lǐng)下民營企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)。”

2010年，太平洋房屋啟動了門店便民服務(wù)，向社區(qū)居民提供包含房價咨詢、詢路指引、雨傘借用、免費(fèi)飲水、共享廁所、應(yīng)急上網(wǎng)、便民電話等十大便民服務(wù)，2017年，更是成為了首批設(shè)立“愛心接力站”的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，免費(fèi)讓環(huán)衛(wèi)工人歇腳、喝水，免費(fèi)提供存放盒飯、加熱飯菜、飲用水等愛心服務(wù)，積極參與社區(qū)為老、環(huán)保服務(wù)。

數(shù)字化賦能，積極探索城市未來的更多可能

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的來臨，楊彬的思想也在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，親歷了房地產(chǎn)市場從“黃金時代”逐漸步入“白銀時代”，她對行業(yè)產(chǎn)生了全新的認(rèn)識。她用品質(zhì)、宜居、數(shù)字化來概括十年來這座城市的變遷過程。在她看來，人們的住房需求由基本需求型向質(zhì)量品質(zhì)型轉(zhuǎn)變，中國的房地產(chǎn)業(yè)獲得嶄新發(fā)展機(jī)遇的同時，行業(yè)也要經(jīng)歷一次轉(zhuǎn)型的“陣痛”。

曾經(jīng)顧客買房就找中介，而現(xiàn)在許多購房者、租房者甚至都不需要打開電腦，手機(jī)上隨便點(diǎn)開一個房產(chǎn)APP，就可以清楚地了解行情并且完成交易。時代的變化帶來的是思維的轉(zhuǎn)變，2018年太平洋房屋推出數(shù)字化項(xiàng)目“紅海行動”——開發(fā)太屋RSP系統(tǒng)。現(xiàn)如今，RSP系統(tǒng)已經(jīng)成為了融合技術(shù)、聚合數(shù)據(jù)、賦能應(yīng)用的數(shù)字服務(wù)中樞，其不僅為經(jīng)紀(jì)人賦能，整合了全渠道資源，也為業(yè)主和客戶提供了更好的智能服務(wù)。值得一提的是，疫情期間，太平洋房屋官網(wǎng)特別提供了VR帶看功能。經(jīng)紀(jì)人可以在線帶客戶看房，通過VR直接介紹房源，降低接觸感染風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，通過太屋官網(wǎng)，房東不需要出門即可將房源委托給經(jīng)紀(jì)人，且系統(tǒng)全程記錄、保密，確保房東不受騷擾。此外，通勤找房、地鐵找房等功能，也可以讓客戶以更生活化的方式找到符合需求的房子。

近年來，從智慧城市到智慧社區(qū)，再到數(shù)字家庭，空間智能化是當(dāng)代房產(chǎn)行業(yè)的大趨勢，互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展在引發(fā)變革的同時，也催生了一系列商業(yè)模式的改變。巨頭隱現(xiàn)的智慧社區(qū)正是這種概念的衍生品。當(dāng)顛覆來臨，危機(jī)和機(jī)會是雙面存在的，對于房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)利益方而言，智慧社區(qū)應(yīng)該以何種形態(tài)介入，又會給整個行業(yè)帶來怎樣的影響？答案也許在變革中。然而，楊彬?qū)π袠I(yè)的探索還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，談及未來，她溫柔且篤定地說，還會有更多新的嘗試。

記者：李夢婷

編輯：葉芳芳

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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