日前正式運(yùn)行的國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級(jí)稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”事項(xiàng)，打造“線上線下融合辦理、前臺(tái)后臺(tái)集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的省市縣(區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)格局，全面提升基層一線辦稅服務(wù)質(zhì)效，穩(wěn)步提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。
深化征管改革
便利辦稅繳費(fèi)
針對(duì)全省稅收工作中存在的12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線接通率、咨詢輔導(dǎo)工作質(zhì)效、疑難問(wèn)題處理機(jī)制等方面的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，省稅務(wù)局對(duì)標(biāo)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，結(jié)合《山西省關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的實(shí)施方案》，印發(fā)了《關(guān)于建設(shè)省市縣三級(jí)稅費(fèi)服務(wù)“集中處理中心”的實(shí)施方案(試行)》，著力解決納稅人繳費(fèi)人快捷辦稅的多樣化需求，全力推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革。
據(jù)了解，今年以來(lái)，山西省稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人為中心，深入推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，這個(gè)“集中處理中心”實(shí)施方案是經(jīng)過(guò)充分調(diào)研論證后由黨委會(huì)議多次研究后拍板的。該局黨委委員、總會(huì)計(jì)師杜飛彪介紹，集中處理中心實(shí)現(xiàn)了功能區(qū)的科學(xué)布局與升級(jí)擴(kuò)容，用專區(qū)服務(wù)模式更好滿足納稅人繳費(fèi)人需求;在后臺(tái)處理環(huán)節(jié)，不但實(shí)現(xiàn)了本級(jí)高效聯(lián)動(dòng)，還建立了省市縣(區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)承接保障有力運(yùn)行。
據(jù)介紹，集中處理中心主要處理電子稅務(wù)局和實(shí)體辦稅窗口前臺(tái)推送的限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù);受理納稅人繳費(fèi)人電話熱線、互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局等較為疑難、復(fù)雜問(wèn)題的答復(fù)并處理;處理實(shí)體辦稅窗口轉(zhuǎn)辦的需要多部門(mén)聯(lián)辦協(xié)商解決或需要上下級(jí)請(qǐng)示解決的復(fù)雜問(wèn)題;集中處理因政策統(tǒng)一執(zhí)行、征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正等原因需要批量處理的業(yè)務(wù)。目前，省稅務(wù)局和各市稅務(wù)局在職能上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)管，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隨時(shí)研判解決，三級(jí)聯(lián)動(dòng)推動(dòng)納稅服務(wù)受理快響應(yīng)快辦理、電話能問(wèn)能辦、審批集中聯(lián)辦、運(yùn)維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約，有效提升了一線辦稅服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月6日全省集中處理中心運(yùn)行以來(lái)，解決各類復(fù)雜“疑難雜癥”事項(xiàng)156件次，從機(jī)制運(yùn)行上解決了跨部門(mén)、跨崗位的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)難題。辦理如緩繳稅款、留抵退稅等需要集中批量處理業(yè)務(wù)2349件次，辦理時(shí)間壓減了50%，辦理效率提升了150%以上。
服務(wù)“硬舉措”
贏得真滿意
“2天內(nèi)就清了稅卡，公司業(yè)務(wù)能正常辦啦，集中處理中心的效率太棒了!”陽(yáng)泉市聞廣達(dá)商貿(mào)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周志紅激動(dòng)地說(shuō)。
據(jù)了解，這個(gè)公司銷售一筆貨物先后錯(cuò)開(kāi)增值稅專用發(fā)票和紅字發(fā)票，導(dǎo)致增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)無(wú)法清卡，影響發(fā)票購(gòu)買(mǎi)與開(kāi)具。陽(yáng)泉市城區(qū)稅務(wù)局集中處理中心接手此項(xiàng)“疑難雜癥”后，經(jīng)與省稅務(wù)局、稅務(wù)總局運(yùn)維平臺(tái)多方溝通，業(yè)務(wù)骨干們多次嘗試、研究，終于幫企業(yè)清了卡。
截至目前，陽(yáng)泉市6個(gè)縣區(qū)級(jí)稅務(wù)局和市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局均成立了集中處理中心，全市共有專職人員27名，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)6181筆，解答涉稅咨詢8072次。
國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)治市稅務(wù)局集中處理中心在長(zhǎng)治市上黨區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳正式啟動(dòng)運(yùn)行。他們堅(jiān)持突出“群眾非常滿意”原則，通過(guò)“督訴一體”+“局長(zhǎng)熱線”，實(shí)現(xiàn)了從“害怕被監(jiān)督”到“向監(jiān)督要滿意”的可喜轉(zhuǎn)變。
記者在這里看到，集中處理中心設(shè)置了咨詢投訴專窗，專人負(fù)責(zé)接受納稅人線上投訴，設(shè)置投訴臺(tái)賬，紀(jì)檢部門(mén)同步跟進(jìn)監(jiān)督處理并第一時(shí)間回訪納稅人。同時(shí)開(kāi)通了“辦不成事找局長(zhǎng)”問(wèn)辦專線，公開(kāi)局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)電話，扎實(shí)為納稅人和繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。
集中處理中心啟動(dòng)當(dāng)日，8212366服務(wù)熱線接到納稅人涉稅咨詢電話20個(gè)，提供“辦審一體”服務(wù)12次、“問(wèn)辦一體”服務(wù)8次，集中處理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)68條，為5戶納稅人更正申報(bào)表。
4月份的征期，納稅人繳費(fèi)人在體驗(yàn)辦理流程后紛紛表示，長(zhǎng)治市稅務(wù)局集中處理中心的成立，為他們辦了實(shí)事、解了難題，讓大家體會(huì)到了“家”的溫暖。
響應(yīng)納稅人需求
高效解決“急難愁盼”問(wèn)題
因?yàn)橛卸愘M(fèi)服務(wù)“集中處理中心”及時(shí)響應(yīng)，大唐山西能源營(yíng)銷有限公司264.94萬(wàn)元的退稅款當(dāng)天完成審核、隔天到賬，公司財(cái)務(wù)部主管王學(xué)玲說(shuō)：“前期受困于資金短缺，這筆退款真是太及時(shí)了!”
在國(guó)家稅務(wù)總局小店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳集中處理中心，記者看到，集中處理中心有別于以往按業(yè)務(wù)種類簡(jiǎn)單分設(shè)的窗口，而是設(shè)置有智能導(dǎo)稅、稅預(yù)審專區(qū)、疑難業(yè)務(wù)專區(qū)等。
“導(dǎo)稅預(yù)審專區(qū)3分鐘實(shí)現(xiàn)‘簡(jiǎn)事快辦’，電子辦稅專區(qū)專人輔導(dǎo)，教會(huì)納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)上辦稅，疑難業(yè)務(wù)專區(qū)讓所有的‘急難愁盼’事項(xiàng)都有人管、限時(shí)辦，后臺(tái)支撐專區(qū)實(shí)現(xiàn)‘內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)’高效聯(lián)動(dòng)……”小店區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李志軍向記者介紹集中處理中心的設(shè)置。
據(jù)了解，縣區(qū)級(jí)集中處理中心的突出特點(diǎn)就是“實(shí)體呈現(xiàn)，以回應(yīng)需求錨定納稅人幸福感;專區(qū)服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)納稅人信任感;智慧賦能，以全新模式豐富納稅人體驗(yàn)感”，以功能區(qū)的科學(xué)布局與升級(jí)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)承接保障有力運(yùn)行。
省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心在全省11個(gè)市稅務(wù)局和山西綜合改革示范區(qū)稅務(wù)局及其118個(gè)縣級(jí)稅務(wù)局，以創(chuàng)新開(kāi)放的姿態(tài)迅速推廣，其高效集約為民辦實(shí)事的事跡成為今年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的一道亮麗風(fēng)景線!
(記者 劉業(yè)飛)
關(guān)鍵詞： 山西省市縣三級(jí) 稅費(fèi)服務(wù) 集中處理中心 便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)
