9月6日晚間，騰訊和完美世界針對用戶通過微信公眾號購買“石化加油卡”致資金損失一案進行回應。完美世界稱，此案件系網絡詐騙，涉案公眾號運營方與其并無任何關系，正在積極配合警方調查。微信團隊則表示，已于2018年1月15日對相關公眾號進行了永久封號處理。
同日稍早時候，海淀法院網案件快報顯示，2018年1月3日，原告鄂先生搜索到公眾號 “石化加油卡網上營業廳服務平臺”，發現該平臺正在推出充值加油卡優惠服務。鄂先生進入該鏈接，選擇了一檔充值1940元實得2200元加油費的服務，并通過支付寶支付。充值成功后，鄂先生發現，自己實際充值的1940元不見蹤跡，遂將該微信公眾號經營者及收款方訴至法院。目前海淀法院已經對該案件進行了受理。
案件快報顯示，該公眾號的經營者為成華區定新商務信息咨詢服務部，而充值的收款方為完美世界(北京)軟件科技發展有限公司(下稱：完美世界)。
查詢工商信息可知，成華區定新商務信息咨詢服務部，成立于2017年11月1日，法定代表人羅婷婷，注冊地址四川省成都市成華區天祥街57號附15號，經營范圍是軟件開發、網頁設計、網頁制作、網絡技術資訊和商務信息咨詢，目前涉及本案一起訴訟，其他信息不詳。
新京報記者檢索“石化加油卡網上營業廳服務平臺”，發現該公眾號已無法搜索到。微信團隊回應新京報稱，2018年1月其，發現上述公眾號存在通過在公眾平臺插入外部鏈接，跳轉外部平臺進行欺詐的行為。已于2018年1月15日對該公眾號進行了永久封號處理。
完美世界稱，其已收到該筆款項，但收款信息顯示為正常的游戲充值。完美世界補充道，用戶希望購買的是加油卡，但真是的付款地址變成了詐騙方的游戲賬號，而詐騙方可以用賬戶的錢購買游戲道具、游戲幣等，再進行買賣變現。
行業人士解釋稱，這類詐騙案件在互聯網領域相對普遍，由于用戶在前期的識別能力有限，彈出個二維碼就支付。但這個二維碼就是問題所在，因為錢支付的位置并非是用戶希望的位置，而是到了詐騙方的賬戶。而各種匿名充值平臺都可能成為被利用的對象，如手機話費、游戲點卡，甚至電商賬戶。
微信團隊稱，對以任何形式利用微信公眾平臺實施涉嫌欺詐、可疑服務或不誠信行為的行為，或發布任何涉嫌欺詐的信息，一直堅決打擊。一經發現，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并可能拒絕再向該運營主體提供服務。用戶遇到此類欺詐行為遭受侵害時，請第一時間通過法律途徑，向戶籍地或涉嫌詐騙的帳號主體所在地公安機關報案，微信方面將積極協助公安機關依法處理。
司法人士對用戶進行了以下三點提示：知名公眾號、企業公眾號均會經過微信認證，切勿輕信非認證的公眾號;騙子通常會在微信平臺上取名類似“xx官網”、“xx企業”或取相似名字的公眾賬號名稱，讓人誤以為是官方微信發布的消息，加之以優惠信息誘導，以假亂真;用戶一定要保持冷靜和警惕，不要僅相信文字匯錢，認真辨別賬號主體是否為已經認證的企業，如有必要，匯錢前需電話確認。
