“一個求助電話就解決了孩子上戶口的問題，這才是真正的便民服務(wù)!”大北汪鎮(zhèn)居民李浩對永年區(qū)“兜底辦”服務(wù)由衷點贊。由于沒有結(jié)婚證，李先生孩子出生4個月還沒有登記戶口，這讓李先生非常愁悶。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“兜底辦”窗口工作人員接到李先生求助電話后，認真了解情況并詳細登記。隨后，工作人員立即聯(lián)系公安窗口工作人員，找到了未婚生育子女戶口登記有關(guān)政策，并問清了辦理地點、辦理流程、所需證明材料等。在工作人員幫助下，李先生順利為孩子辦理了戶口登記。

近日，針對企業(yè)群眾辦事中遇到的難點、堵點問題，永年區(qū)創(chuàng)新設(shè)立“兜底辦”服務(wù)窗口，向?qū)徟k事“疑難雜癥”發(fā)力，主動“啃硬骨頭”，切實解決企業(yè)群眾辦事難題，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

在邯鄲市永年區(qū)投資建廠的民營企業(yè)家曹志勇近日遭遇了棘手的土地辦證難題。雖然通過公開招拍掛程序競得了工業(yè)用地，但因企業(yè)注冊地歸屬叢臺區(qū)，在辦理土地不動產(chǎn)權(quán)證時遇到了跨區(qū)繳稅問題，相關(guān)稅費無法正常繳納，項目開工被迫擱置。面對企業(yè)緊急求助，“兜底辦”專窗迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，當即聯(lián)動區(qū)不動產(chǎn)登記中心、區(qū)稅務(wù)分局，拿出了“稅源登記+跨區(qū)協(xié)辦”的解決方案。

“我們打破常規(guī)流程，先為企業(yè)在永年區(qū)辦理稅源登記，疏通本地繳稅通道，再通過部門數(shù)據(jù)互通完成權(quán)屬確認。”永年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口負責(zé)人徐曉波介紹。通過稅務(wù)部門開辟綠色通道即時完成稅款核算，不動產(chǎn)登記中心同步預(yù)審辦證材料，實現(xiàn)“稅證聯(lián)辦”無縫銜接，從受理訴求到頒發(fā)證書，沒有來回奔波，僅用1天時間即告完成，較常規(guī)辦理時限壓縮83%。

據(jù)悉，永年區(qū)“兜底辦”服務(wù)窗口通過建立“受理—協(xié)調(diào)—督辦—反饋”閉環(huán)機制，專門兜底解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的疑難問題，真正實現(xiàn)了“難事有人管、急事馬上辦、愁事用心解”。

“兜底辦”窗口負責(zé)人路建猛介紹，永年區(qū)“兜底辦”窗口構(gòu)建“線上線下雙通道”服務(wù)模式，線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立實體窗口，線上開通24小時服務(wù)專線。同時創(chuàng)新實施“三類分級”辦理機制，根據(jù)問題復(fù)雜程度采取差異化解決方案，簡單事項即時辦，復(fù)雜事項限時辦，特殊事項攻堅辦。“兜底辦”窗口設(shè)立以來，辦理企業(yè)群眾辦證訴求56件，受到了企業(yè)群眾的廣泛好評。(記者韓曉寒 通訊員武明坤)

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