91&

樂璟的FAST應急體系，在此次防疫期間得到了充分驗證，切實守護了社區(qū)住戶的安康。

近期，隨著3月江蘇疫情的逐步消退，奔波于樂璟生活社區(qū)的所有管家、店長、后勤人員們終于長長的松了口氣。本次蘇州疫情來勢兇猛，疫情發(fā)展之快，波及范圍之廣，病毒隱蔽之強，都超出了以往的疫情案例。樂璟生活社區(qū)作為蘇州寶時得工廠及蘇州京隆科技的指定員工宿舍社區(qū)，在疫情伊始就被政府作為重點管控區(qū)域。疫情來勢兇猛，樂璟臨危不懼。樂璟的FAST應急體系，在此次防疫期間得到了充分驗證，切實守護了社區(qū)住戶的安康，得到了來自區(qū)域防疫部門、公安部門、街道辦、企業(yè)單位、社區(qū)住戶的一致認可。

F·A·S·T應急體系，是樂璟生活社區(qū)針對大型企業(yè)員工宿舍社區(qū)，面向社區(qū)突發(fā)應急響應的運營標準規(guī)范。它不僅是樂璟重要的社區(qū)運營體系組成部分，更是樂璟多年來不斷積累經(jīng)驗，服務創(chuàng)新的成果。自2017年以來，樂璟始終推進產(chǎn)業(yè)園區(qū)大型宿舍社區(qū)的改造再運營，持續(xù)關注住戶的生活便民服務和社區(qū)安全，通過機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，形成差異化競爭，進一步做好產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)員工安置服務，助力企業(yè)引才留才。

樂璟的F·A·S·T應急體系，相較于傳統(tǒng)公寓應急預案基礎上，增加了運營和服務兩個維度，使得該標準，能適用更長周期的突發(fā)事件，比如社區(qū)封控、管控這類2-3周的特殊周期。

一、Fast 快速

2月13日蘇州發(fā)布疫情防控通告后，其中部分確診病例為蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)寶時得科技公司和京隆科技公司在職員工。位于蘇州的星寓樂璟東景生活社區(qū)和星寓樂璟君子亭生活社區(qū)作為上述高新技術企業(yè)的員工宿舍，在總部HSE部門的協(xié)調(diào)下連夜召開內(nèi)部緊急會議部署防疫工作。

2月14日清晨，社區(qū)內(nèi)防疫物資、個人防護服已經(jīng)全部到位。在區(qū)域疾控部門到位前，星寓樂璟東景社區(qū)已經(jīng)通過內(nèi)部系統(tǒng)，基本掌握所有1445間房內(nèi)的入住人情況。并通過線上APP、社區(qū)廣播、線下通告等方式第一時間進行全員公告。

樂璟社區(qū)還通過自研的樂享住APP，在短短的半天內(nèi)就成功收集了所有住戶的行程軌跡，為區(qū)域疾控部門科學防疫部署，做好了準備。

圖：樂璟管家防疫團隊

二、Accurate 精準

樂璟生活社區(qū)，在社區(qū)主入口都設有專人門崗。社區(qū)的樓宇、樓層通道都設有電子門禁。每戶都設有智能門鎖，這些設施為防疫布控打下來的堅實基礎。

在此次疫情初期，在未得到疾控部門確切信息前，社區(qū)主要針對社區(qū)出入口，樓宇門棟進行了防控。增設了人力，關閉了門鎖自動開啟等功能。當社區(qū)部分樓棟升級成“封控”狀態(tài)時，社區(qū)啟動了門鎖警報功能，能實時監(jiān)控及警報每戶門鎖的開啟關閉狀態(tài)和時間，并結合社區(qū)全景CCTV，監(jiān)測社區(qū)住戶的流動情況。

圖：管控期間工作人員在夜間門崗巡視

三、Sequential 有序

在樂璟總部HSE部門的協(xié)同支持下，樂璟每個項目都配有各類突發(fā)事件的應急預案，每年定期通過培訓、學習、考核等方式，不斷強化“預案”處置流程。

《社區(qū)公共衛(wèi)生應急預案》，是社區(qū)應急預案最重要的部分之一。伴隨著2020年初的疫情爆發(fā)至今，該預案不斷優(yōu)化完善，目前已成為了樂璟管理層、管家店長、后勤團隊、外包團隊都必須掌握的流程方案。正是該預案的指導下，以及社區(qū)內(nèi)各部門的職權分工明確后，管控期間的樂璟社區(qū)沒有出現(xiàn)一例服務糾紛，沒有出現(xiàn)一例客戶投訴，唯有的是住客、企業(yè)對樂璟所有團隊成員的贊賞。

在人力極其有限的情況下，配合疾控部門一起完成了1.7萬余次的核算檢測、近10萬次的快遞外賣傳遞，每日每2小時的公區(qū)消殺……

圖：分批排隊采樣中

四、Thoughtful 周到

細心周到，是樂璟服務的宗旨。在這個沒有硝煙的抗疫戰(zhàn)中，樂璟社區(qū)全體員工們無不將住戶的便利、需求，作為首要任務來完成。

社區(qū)管家小劉化身社區(qū)里的“外賣小哥”，每天騎著小電驢穿梭在社區(qū)送餐，他笑著調(diào)侃到，“我們一開始三五個外賣一送，來不及!后來十個外賣一送，還騎個小電驢，還是來不及!我可能需要一輛卡車，哈哈哈!”

星寓樂璟東景生活社區(qū)運營總監(jiān)介紹道，“此次疫情間，我們獲悉社區(qū)內(nèi)住有癌癥病人、孕婦等特殊患疾人群，就立即就其癥狀及時反饋給對口定點醫(yī)院，積極協(xié)調(diào)外出就醫(yī)服務。在被封控樓棟里，由于封控要求，住戶無法出房門到公共開水間接熱水。我們細心的樂璟管家火速聯(lián)系了園區(qū)街道辦，緊急采購了一批電熱水壺，解了住戶的燃眉之急。”