傳統(tǒng)酒店的入住辦理服務(wù)主要依靠人力完成，為了保證服務(wù)質(zhì)量，大多數(shù)酒店會(huì)在前臺(tái)投入重大人力成本，至少占酒店運(yùn)營(yíng)總開(kāi)支的20%。
但辦理入住手續(xù)的過(guò)程通常較為繁瑣，當(dāng)遇到旅游旺季時(shí)，客人需要較長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)和等待辦，會(huì)激發(fā)住客的負(fù)面情緒，對(duì)酒店產(chǎn)生不好的印象。
另外，對(duì)于前臺(tái)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，入住辦理工作大多數(shù)都是重復(fù)且枯燥的“標(biāo)準(zhǔn)化”程序，很容易出現(xiàn)情緒問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
如何通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，節(jié)省住客辦理入住和退房的時(shí)間，減輕前臺(tái)工作負(fù)擔(dān)，幫助酒店降低前臺(tái)成本？
Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)涵蓋入住前、中、后全流程業(yè)務(wù)辦理，包括預(yù)訂、選房、人證核驗(yàn)、上傳公安、在線支付、自動(dòng)出房卡、續(xù)住、退房等系列自助辦理流程，同時(shí)打通酒店P(guān)MS系統(tǒng)、公安PSB系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)20秒快速辦理入住，無(wú)需前臺(tái)人工，既提升了入住辦理效率又節(jié)省人工成本；還能夠?qū)ｉT(mén)可以為不同酒店量身定制，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，多維數(shù)據(jù)快速響應(yīng)，最終有效解決酒店前臺(tái)人力成本高企、入住辦理效率低下、員工流失率高等弊端。
一、入住前、中、后全流程 打造智慧入住新體驗(yàn)
Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)不論入住前、入住中、入住后都能夠帶來(lái)全新的體驗(yàn)，酒店客人可以自助快速辦理入住，構(gòu)建智能化入住體驗(yàn)。
入住前：顧客可以提前從線上平臺(tái)預(yù)訂房間，自助入住機(jī)獲取訂單數(shù)據(jù)，支持散客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)員/OTA等多種客源預(yù)定形式；
入住中：客人將二代身份證放在身份證閱讀區(qū)，自助機(jī)會(huì)讀取身份證電子信息，實(shí)時(shí)采集個(gè)人圖像，系統(tǒng)自動(dòng)與公安系統(tǒng)進(jìn)行肖像比對(duì)，比對(duì)通過(guò)后即可自助選房入住。此外，顧客通過(guò)提供自助選房服務(wù)，可以自主挑選喜歡的樓層、朝向和房間，通過(guò)自助選房服務(wù)，清晰地了解房間情況，挑選自己喜歡的房間。
選好房間后，自助入住機(jī)將彈出房卡和入住憑證。整個(gè)過(guò)程只需二十秒，相對(duì)于前臺(tái)工作人員來(lái)辦理速度是非常快的。
入住后：可以在手機(jī)上一鍵退房或續(xù)住，住客退房信息可以快速傳送至酒店管理中心，做到退房免查房，押金迅速返還至原支付賬戶，省時(shí)又省心；如果住客想要開(kāi)發(fā)票，可以微信掃碼線上開(kāi)具發(fā)票，降低客人等待的時(shí)間。
二、自助入住系統(tǒng)四大亮點(diǎn)，助力提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
Ayla Home智慧酒店打造的自助入住系統(tǒng)擁有四大亮點(diǎn)：
1、快速辦理入住，節(jié)省辦理時(shí)間
Ayla Home智慧酒店打造的自助入住系統(tǒng)中，以自助入住機(jī)替代傳統(tǒng)前臺(tái)，住客只需通過(guò)這臺(tái)設(shè)備即可自助辦理入住，極大縮短Check-in/out所需時(shí)間，入住辦理速度提升300%。尤其在入住和退房高峰期，使用入住機(jī)能大大縮短住客的等待時(shí)間，提升了酒店的服務(wù)效率。
2、節(jié)省前臺(tái)人力，降低運(yùn)營(yíng)成本
以艾拉物聯(lián)合作酒店為例，我們也來(lái)算一筆帳，一個(gè)酒店前臺(tái)至少需要2名人力，一名人力的雇傭成本，約6000元/月（含社保），按照三班倒的話，酒店每個(gè)月在前臺(tái)接待需要投入的成本，就是36000元，使用Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)后，直接為酒店減少2-3名前臺(tái)人員配置，同時(shí)也節(jié)約了人力成本。
3、智能化人性化服務(wù)，提升酒店品牌化競(jìng)爭(zhēng)力
自助入住系統(tǒng)依靠智能化的方式，減少酒店前臺(tái)員工的工作量，讓酒店人力有精力投入到為用戶提供貼心周到的增值服務(wù)，不僅能夠大大提升入住效率，還能夠通過(guò)這些有溫度的服務(wù)，為酒店帶來(lái)增收。
此外，用戶通過(guò)操作自助入住機(jī)帶來(lái)智能化的體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶的粘性，也能夠提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、匹配不同酒店需求，確保售后無(wú)難題
自助入住機(jī)采用黑灰的簡(jiǎn)約外觀，能夠迎合不同風(fēng)格的酒店大堂；此外，可遠(yuǎn)程監(jiān)控自助入住系統(tǒng)硬件故障和軟件升級(jí)，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)檢和功能升級(jí)迭代，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備功能版本個(gè)性化，售后無(wú)憂。
結(jié)語(yǔ)
未來(lái)，Ayla Home智慧酒店自助入住系統(tǒng)將采用人臉識(shí)別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新科技，通過(guò)智能化設(shè)備結(jié)合完善的軟件管理平臺(tái)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)更多的酒店體驗(yàn)類(lèi)功能入口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的提升，大幅度降低酒店在運(yùn)營(yíng)成本，提升用戶體驗(yàn)，探索酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的更多可能性。
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