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近期，2021客戶世界年度大會暨第17屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京隆重舉行。竹間智能獨(dú)家冠名贊助此次活動，并在年度評比中榮獲“智能科技—卓越技術(shù)產(chǎn)品獎”。

憑著過硬的底層技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與成熟的部署能力，竹間為各大企業(yè)的客服部、客服中心以及各地的政府服務(wù)熱線打造多樣的解決方案，營造智能化轉(zhuǎn)型的新范式。作為卓越的AI供應(yīng)商，這已是竹間連續(xù)第三年在“金耳嘜杯”盛會中攬獲榮譽(yù)，贏得業(yè)界和學(xué)界的普遍認(rèn)可。

AICC+平臺：客戶中心的破局者

近年來，隨著交流互動的方式和技術(shù)不斷改變，呼叫中心作為基本的交互平臺正經(jīng)歷深刻的變革。它遵循著呼叫、接觸、互動這樣一個漸進(jìn)過程，從早期單純的語音服務(wù)通道，升級為集語音和非語音互動渠道為一體的多介質(zhì)復(fù)合服務(wù)體，運(yùn)營日益精益化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化，最終將進(jìn)化服務(wù)、營銷、銷售相融合的互動中心。客戶中心正逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心，快速得到發(fā)展，規(guī)模與日俱增。

面對這樣的行業(yè)剛需，竹間智能推出了AICC+解決方案平臺，以AI技術(shù)為引擎，使對話交互智能結(jié)合認(rèn)知智能，驅(qū)動全場景下的客戶服務(wù)及管理，在低運(yùn)營及低成本的前提下，為坐席、為管理者、為海量客戶帶來“以人為本”的非凡體驗(yàn)，重新定義客戶中心。

竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生對此曾描繪道：“通過一個系統(tǒng)，便可解決數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)、營銷的各項(xiàng)難題，提升整個客戶中心的管理和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)客戶中心真正的變革。”

Emoti Mate：兼具輔助、陪練、質(zhì)檢三大能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一致、平臺統(tǒng)一、系統(tǒng)互通、管理革新、服務(wù)升級、運(yùn)營協(xié)同的效果，將AI人機(jī)合作的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，因此它可成為企業(yè)員工與管理人員的絕佳伙伴，陪伴著對方一起成長，共同進(jìn)步，從而更好地服務(wù)于客戶。

智能客服3.0：這套輔助與服務(wù)客戶的完整體系可基于會話內(nèi)容主動完成知識推薦、智能卡片推送、用戶畫像生成等功能，多種AI模塊融會貫通，同時與竹間的Bot Factory、知識圖譜、BI數(shù)據(jù)報表、智能工單等產(chǎn)品深度結(jié)合，組成AI服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，支持多媒體信息交流，端到端地滿足各方人員的需求。

Emoti QI實(shí)時質(zhì)檢：按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，針對對話記錄中的所有錄音和文字進(jìn)行100%質(zhì)檢，對異常或違規(guī)舉動做出警示，將傳統(tǒng)的事后質(zhì)檢變?yōu)閷?shí)時的動態(tài)監(jiān)測，還可針對來電原因、關(guān)聯(lián)性、根源性等問題做進(jìn)一步剖析，為企業(yè)挖掘更多價值。

Emoti Voice外呼及IVR：集成了竹間自研的NLP及真人語音技術(shù)，基于眾多垂直行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)沉淀，洞悉業(yè)務(wù)，并且能理解客戶，可以廣泛應(yīng)用到回訪、營銷和通知提醒相關(guān)的場景中。

智能知識庫：全面整合企業(yè)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、智能識別數(shù)據(jù)、智能分析數(shù)據(jù)，喚醒“沉睡”的數(shù)據(jù)，將之應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，在同一個平臺上順暢調(diào)取產(chǎn)品、服務(wù)、流程等數(shù)據(jù)，縮減業(yè)務(wù)流程，掃除知識障礙。

客戶中心實(shí)際案例：壽險公司客服全方位智能化

某家全國性壽險公司單純靠人工方式服務(wù)國內(nèi)數(shù)十萬用戶，人員培養(yǎng)成本高昂，流失率卻不低，而坐席的頻繁更換，會無法避免地給客戶體驗(yàn)?zāi)ㄉ详幱埃由香y保監(jiān)會方面持續(xù)增強(qiáng)的監(jiān)管力度，因此急需從無到有、由內(nèi)而外地實(shí)現(xiàn)客服的智能化。

竹間智能為其量身設(shè)計了集智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席輔助、智能知識庫為一體的全渠道多媒體智能客服平臺解決方案。該智能客服平臺對接多個企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)、個險核心系統(tǒng)、團(tuán)險核心系統(tǒng)等，用戶可通過電話、電腦、手機(jī)APP、微信公眾號等多種渠道，享受日常咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理等自助式智能服務(wù)。

智能客服和智能外呼為終端用戶帶去7x24小時的不間斷服務(wù)，及時響應(yīng)各類訴求。坐席輔助則可助人工坐席快速習(xí)得并提升工作技能，更好地為用戶解決困擾。智能質(zhì)檢能給服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支撐，有利于不偏不倚地評估坐席的表現(xiàn)。而企業(yè)級知識庫具備智能采編及知識服務(wù)能力，自動處理企業(yè)積存的龐雜文檔數(shù)據(jù)，大大提升知識利用率。

關(guān)于“金耳嘜杯”

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選創(chuàng)立于2005年，通過多年努力，堅守學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。該活動旨在向社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)管理的理念，提升客戶中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客戶中心行業(yè)發(fā)展。它接軌亞太及全球客戶中心多項(xiàng)評選活動，是全球化的產(chǎn)業(yè)交流平臺。

各類獎項(xiàng)經(jīng)企業(yè)報名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序而產(chǎn)生，授予那些在客戶中心行業(yè)發(fā)展各領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在過去一年中為客戶中心行業(yè)的發(fā)展以及本企業(yè)客戶中心的建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理能力的提升所作出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個客戶服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。其中，“智能科技—卓越技術(shù)產(chǎn)品獎”專門頒發(fā)給年度最受行業(yè)關(guān)注并獲得最佳市場認(rèn)可的客戶中心專業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)。