7月23日，鄭州市物價局召開居民用天然氣銷售價格新聞通氣會，從8月1日起，現行氣價由2.25元/立方米疏導到2.56元/立方米，每立方米上調0.31元。7月24日早上8時許，氣溫已飆升至32℃，大河報·大河客戶端記者途經鄭州市棉紡路華潤燃氣客戶服務中心，發現很多居民已在此排隊購氣，隊伍排出營業廳后呈"幾"字型，綿延近100多米，然而營業廳卻有兩名保安把守，一次只讓進20名居民。記者上前詢問保安為何不讓大家進入營業廳納涼，得到的答復是"人多怕引起秩序混亂"。
早上8：05分，記者在現場看到，排隊購氣的居民已經自發在營業廳外排起等候的隊伍，遠遠排出的隊伍已經排到了非機動車道上。8點半營業廳開門迎客，隊伍卻沒有明顯前進的跡象。記者來到隊首一看，原來營業廳內有兩名保安在把守大門，一次只放20名居民進入。20個人放進來后，玻璃大門就會再次關上。
"你們把我們關在外面干啥?""為啥不讓我們進去?你讓我們進去，發個號多好?""這么熱的天，你們的服務太不人性化了!"門外，排隊等候的居民們見狀，不樂意了。記者上前詢問保安為何不讓大家進入營業廳納涼，得到的答復是"人多怕引起秩序混亂"。記者看到營業廳共有4個柜臺，卻只有3個柜臺在正常辦理業務，大廳里冷氣十足，卻顯得空空蕩蕩。再看營業廳外，排隊的居民中多為頭發花白的老人，也有抱著小孩兒的老人，雖是早上，但因天氣炎熱，一些人手中不停搖著扇子或擺著毛巾，希望得到一些涼意。大河報·大河客戶端記者 張瞧 文 吳國強 圖
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