羊城晚報訊 記者馬燦、實習生趙鑫嬈報道：近日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))發(fā)布的《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)4年穩(wěn)步提升。其中，深圳、廣州、佛山消費者滿意度得分均超80分。

《報告》披露，測評得分排名前10位的城市依次為：蘇州市（89.70分）、杭州市（87.34分）、青島市（87.01分）、南京市（86.04分）、無錫市（86.00分）、煙臺市（85.29分）、常州市（85.12分）、上海市（84.57分）、北京市（83.49分）、廈門市（83.16分）。

測評結(jié)果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分。測評結(jié)果表明，2021年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，37個城市得分高于全國綜合得分。

其中，在城市規(guī)模分類中，7個超大城市排名依次為：上海市（84.57分）、北京市（83.49分）、成都市（81.85分）、天津市（81.49分）、深圳市（81.00分）、廣州市（80.90分）、重慶市（78.79分）。除重慶市外，其他城市消費者滿意度得分均超80分。而在七大地理地區(qū)分類中，11個華南區(qū)域城市中，佛山、南寧、深圳、廣州4個城市排在前4名，滿意度得分均超過80分；排名靠后的3個城市依次為：汕頭市、三亞市、海口市。

“綜合梳理連續(xù)近幾年的測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平。”中消協(xié)有關(guān)負責人表示，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進步，消費者感知反饋良好，特別是在疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。

未來，中消協(xié)還將持續(xù)開展100個城市消費者滿意度測評工作，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費環(huán)境改善，協(xié)同促進城鄉(xiāng)消費環(huán)境持續(xù)改善。

關(guān)鍵詞： 消費者滿意度