4月份，崔先生在青島順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛眾泰Z500新能源汽車，距離提車僅僅一個月左右的時間，崔先生在正常行駛過程中遇到了剎車自動抱死的情況。在向銷售商反映該情況后，也沒有得到一個明確的答復(fù)。對此，青島順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人肖先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，公司不對此事作出回復(fù)。
要求退車至今未得到答復(fù)
4月12日，通過朋友介紹，崔先生在位于青島市市北區(qū)的順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司用以租代購的形式購買了一臺眾泰Z500新能源汽車，雙方約定，首付為2萬元，第一個月租金為1500元，次月租金為2500元，第三個月租金為3500元，往后為每月5170元，期限為三年。
據(jù)崔先生介紹，這輛車到手后，拋開續(xù)航里程達(dá)不到順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司所宣傳的不說，最讓他頭疼的是車的質(zhì)量問題。原來，5月10日左右，崔先生駕車在城陽區(qū)棘洪灘街道附近正常行駛，在電量還剩30%的情況下，車輛突然自動剎車，這一情況讓崔先生很是吃驚。“也沒遇到什么障礙物，就是突然剎車了。”
隨后，崔先生多次調(diào)試，發(fā)現(xiàn)無論是前進(jìn)還是后退擋，車輛依然處于剎車狀態(tài)，根本無法移動，“剎車就是踩不動，關(guān)掉電源重啟也沒用。”無奈之下，崔先生只得撥打了救援電話，將車拖至青島順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司維修。
可是，等了十多天，對方也沒給出個具體答復(fù)，只是稱車的某個程序錯了，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)好了，“這也太嚇人了吧，汽車自己剎車，萬一要是在高速上怎么辦，我覺得這輛車有問題。”
崔先生越想越后怕，便萌生了退車的念頭，但是順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司卻未正面進(jìn)行回應(yīng)，事情一拖再拖。“到了8月份的時候，我就不再交月租了，現(xiàn)在車已經(jīng)被順車聯(lián)動扣下了，這樣的車誰敢開啊。”
順車聯(lián)動拒絕回應(yīng)
8月20下午，為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人肖先生，對于崔先生所反映的問題，肖先生表示不予回應(yīng)。
8月10日，信網(wǎng)曾對順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司所售車輛續(xù)航里程與宣傳不符一事進(jìn)行報道(詳見《眾泰新能源車一天需充三次電 銷售公司順車聯(lián)動拒絕退車》)，當(dāng)事人馬女士也是在青島順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司購買了與崔先生同款車型，用作網(wǎng)約車運營。該公司在宣傳單頁中介紹稱，車輛綜合路況續(xù)航可達(dá)260公里，并且可以進(jìn)滴滴出行中的優(yōu)享車型，但是馬女士在實際操作過程中發(fā)現(xiàn)，這兩項承諾均無法實現(xiàn)。“電量耗盡的情況下也只能跑200公里，一天得充三次電，并且無法進(jìn)滴滴中的優(yōu)享。”
對于馬女士反映的問題，青島順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司方面直接表示，建議馬女士通過法律途徑解決。
協(xié)商不成可以通過法律途徑解決
那么，像這種情況，消費者又該如何進(jìn)行解決呢?青島市工商局的工作人員建議，崔先生首先要保留好購車發(fā)票等相關(guān)憑證，及時撥打12345進(jìn)行投訴，事情將按照相關(guān)流程進(jìn)行專辦。如果崔先生質(zhì)疑汽車的質(zhì)量存在問題，可以找一個順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司也認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對車輛的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
在投訴后，順車聯(lián)動汽車銷售服務(wù)有限公司所屬的工商所將會召集雙方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，工商所將會根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商，但是雙方仍可私下進(jìn)行協(xié)商，崔先生也可以通過法律途徑解決此事。
信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
