近日，國家稅務(wù)總局孝義市稅務(wù)局依托集中處理中心，傾心打造曉義工作室，讓疑難涉稅問題不走彎路。
業(yè)務(wù)骨干開啟“群英會”。曉義工作室優(yōu)選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強、實際工作經(jīng)驗豐富的稅務(wù)干部組成專家團隊，采用“晨課夕會”提能力、“秒表練兵”提速度、“閉環(huán)實操”提質(zhì)效的學習培訓機制，組建一支綜合素質(zhì)強、業(yè)務(wù)實力硬，充滿活力和競爭力的服務(wù)團隊。
疑難處理搭上“直通車”。該局辦稅服務(wù)廳窗口發(fā)生耗時長、難處理的業(yè)務(wù)時，導稅人員將納稅人引導至曉義工作室，由駐室人員協(xié)調(diào)解決。同時曉義工作室主動收集疑難問題，建立問題臺賬，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，還將高頻的疑難問題在晨會上進行業(yè)務(wù)討論，進而提升全員處理業(yè)務(wù)的基本能力，形成問題處理的閉環(huán)管理制度，讓疑難問題處理搭上“順風車”“直通車”。
稅費服務(wù)踏上“新征程”。曉義工作室的成立，整合了辦稅服務(wù)大廳的培訓內(nèi)容，通過“晨夕會”“班前學習”“專項培訓”等模式，提升了稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)，成為了新政策宣傳和新業(yè)務(wù)辦理的“排頭兵”。
“曉義”工作團隊，是該局對高效、集成辦稅服務(wù)的新探索，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，真正讓納稅人繳費人享受更加專業(yè)、高效、溫馨、滿意的服務(wù)。
(張榮平 李婉真)
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